Retourbeleid

1. Belangrijke voorwaarden voor retourneren

Om het retourproces soepel te laten verlopen en het volledige aankoopbedrag terug te kunnen ontvangen, dient de retourzending aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Termijn: De retourzending moet binnen 14 werkdagen na de dag van ontvangst bij ons worden aangemeld of worden teruggestuurd.

• Staat van het product: De sneakers dienen in originele staat, ongedragen, onbeschadigd en schoon te zijn. Passen binnenshuis mag uiteraard wel, maar sneakers met gebruikssporen of vlekken op de zool kunnen wij helaas niet accepteren.

• Verpakking: De sneakers moeten worden geretourneerd in de originele, onbeschadigde schoenendoos, inclusief alle meegeleverde toebehoren (zoals extra veters, tags of accessoires). Gebruik altijd een extra verzenddoos of omhulsel om de originele schoenendoos heen, zodat deze tijdens het transport niet beschadigt.

2. Hoe werkt het retourproces?

Wilt u een product retourneren? Volg dan deze eenvoudige stappen:

1. Meld uw retour aan: Stuur binnen 14 werkdagen een e-mail naar [email protected] of neem contact op via 0619218094. Vermeld hierin uw naam, het ordernummer en eventueel de reden van retour (dit helpt ons om onze service te verbeteren).

2. Ontvang de instructies: U ontvangt van ons de juiste retourinstructies en het retouradres.

3. Verpak en verzend: Verpak de sneakers zorgvuldig (inclusief het ingevulde retourformulier indien meegeleverd) en geef het pakket af bij een postpunt.

4. Bewaar het verzendbewijs: Vraag bij het afgiftepunt altijd om een Track & Trace-code en bewaar dit bewijs goed. Totdat het pakket bij ons is bezorgd, bent u zelf verantwoordelijk voor de zending.

3. Retourkosten

• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

• Mocht er sprake zijn van een aantoonbare productiefout of hebben wij per ongeluk een verkeerde maat of model geleverd? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening en zorgen we kosteloos voor de juiste oplossing.

4. Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij of de sneakers aan de retourvoorwaarden voldoen.

• Indien de retourzending is goedgekeurd, stortten wij het volledige aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het afrekenen.

• Als het product beschadigd is of de verpakking ontbreekt, kan er sprake zijn van waardevermindering of kan de retourzending worden geweigerd.

5. Ruilen voor een andere maat?

Heeft u de verkeerde maat besteld en wilt u deze omruilen voor de juiste maat? Meld dit dan direct bij onze klantenservice. Wij kijken dan meteen of de gewenste maat in de 1-op-1 A+ kwaliteit nog beschikbaar is bij onze fabrieken en reserveren deze direct voor u.